Service Delivery Manager (F/H) - semaine de 4 jours

L'ENTREPRISE

Le groupe itp est une E.S.N atypique, spécialisée, depuis 1995, dans l’infogérance et le déploiement d’infrastructures Informatiques pour les entreprises.

De taille humaine, aux pratiques agiles et innovantes, nous promouvons l’intelligence collective, le bien-être de nos équipes et l’esprit d initiative à travers nos Ambitions d Être. Fortement impliquée sur nos territoires, nous faisons du groupe itp une organisation citoyenne soucieuse des enjeux territoriaux et des implications tant sociales ou environnementales.

Rejoins un groupe dynamique, solidaire et citoyen de 150 collaborateurs qui a plus de 1000 clients finaux sous contrat de services !

Description du poste

Nous recrutons un Service Delivery Manager (SDM) expérimenté pour rejoindre le Groupe IT Partner, située à Lyon. En tant que SDM, vous assurerez la gestion des équipes techniques et garantirez la qualité de production des services pour nos clients. Vous jouerez un rôle clé dans le suivi des niveaux de services contractuels, tout en cultivant une relation client de proximité aux côtés de l’équipe commerciale.

Vos missions principales

1. Management d'équipe

• Gérer, encadrer et accompagner le développement de l'équipe technique, incluant la gestion des conflits, la formation, les réunions et les entretiens individuels.
• Favoriser l’intelligence collective au sein de l’équipe, en assurant la cohésion et la collaboration.
• Assurer le suivi des tâches administratives pour votre équipe (temps de travail, absences, notes de frais).
• Piloter la charge de travail de l’équipe et prioriser les missions pour optimiser la productivité.
• Définir des objectifs de performance individuels et collectifs, en réalisant un suivi régulier et en ajustant si nécessaire.

2. Gestion des contrats de services

• Participer à l’élaboration des contrats de services, en définissant des indicateurs de performance et en garantissant le respect des engagements de niveau de service (SLA).
• Superviser la sécurité des SI de nos clients (sauvegardes, antivirus, pare-feu, authentification) et documenter les infrastructures.
• Conduire des plans de progrès, analyser les indicateurs de performance, et proposer des actions correctives.
• Suivre les budgets de chaque contrat et gérer les relations avec les sous-traitants pour assurer la qualité des prestations.

3. Gestion de projets

• Participer à la définition des offres commerciales et coordonner les réponses aux appels d’offres.
• Assister les clients dans l'élaboration des cahiers des charges, coordonner le plan de réalisation des projets, et assurer le suivi du budget.
• Superviser les relations avec les fournisseurs et partenaires, garantir la satisfaction client et contrôler la conformité des projets livrés.

Compétences recherchées

Savoir-être

• Posture professionnelle et relation client : Présentation irréprochable, ponctualité, et préparation minutieuse de chaque intervention client.
• Esprit d’équipe et transversalité : Capacité à collaborer de manière ouverte, à soutenir les membres de l’équipe, et à favoriser l’entraide.
• Esprit d'initiative et culture d’entreprise : Savoir identifier et remonter les points d’amélioration, tout en contribuant activement aux décisions internes.

Compétences techniques

• Solide connaissance en gouvernance SI, gestion de projets, gestion de risques et de crises.
• Compétences en gestion d’équipe et en opérations informatiques.
• Maîtrise de l’anglais technique.