Technicien Support N1 (H/F) - semaine de 4 jours

L'ENTREPRISE

Nous recherchons un(e) Technicien Support N1  (H/F), dynamique et motivé(e), pour rejoindre notre entité Suderiane (du groupe ITP), basée à Manosque (04).

Rattaché(e) à l'équipe de support technique, le/la technicien(ne) support informatique (H/F) intervient pour gérer et suivre les incidents et les demandes du parc informatique de nos clients sous contrat d’infogérance. Il/elle intervient sur les périmètres « Utilisateurs » / « infrastructure » et s’appuie sur nos ingénieurs systèmes/réseaux pour le périmètre serveurs/sécurité/firewall.

Il/elle maitrise l’architecture fonctionnelle et technique des postes de travail ainsi que des solution serveurs, réseaux et sécurité. Il/elle pilote des clients de la cellule identifiés selon le périmètre. Avant tout, il/elle est attentif(ve) à la satisfaction des utilisateurs et s’assure qu’ils puissent faire leur métier.

Vos missions principales sont:

• Maitriser les outils de suivi du MCO pour superviser les équipements d’infrastructure informatique des clients.
• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs.
• Préparer et installer le matériel et/ou le logiciel des systèmes et réseaux informatiques.
• Réaliser l'intégration de nouveaux composants en respectant les normes et standards définis.
• Suivre les incidents et gérer les incidents et les demandes de services (dans le respect des procédures et délais).
• Accompagner le client autour de ses besoins métiers, notamment en assurant le relais et en facilitant la relation avec les éditeurs et partenaires.
• Assurer la satisfaction des utilisateurs du SI - cela signifie, entre-autre, d'être pleinement conscient de son devoir de conseil vis-à-vis du client, en lui apportant toutes les informations lui permettant de faire son choix de façon éclairée.
• Rédiger des procédures pour les utilisateurs, rédiger les comptes-rendus internes, constituer des bases de connaissances d’incidents.

Profil ciblé:

• Vous avez impérativement une première expérience en ESN (idéalement au sein du service de support technique), dans un environnement en multi-clients.
• Vous êtes motivé(e); force de proposition et rigoureux(se).
• Vous êtes doté(e) d'une bonne élocution/expression orale; d'un sens du service aigu et d'esprit d'équipe.
• Vous maîtrisez: Windows 10 et 11; l'environnement Microsoft Office; Windows Server 2016 à 2022; Active Directory; GPO; DNS; DHCP; impressions et sauvegarde; Firewall; système de sauvegarde; réseau IPv4; Office 365; Antivirus et Antispam.