Technicien Support 1 (H/F)

L'ENTREPRISE

Le groupe itp est une E.S.N atypique, spécialisée, depuis 1995, dans l’infogérance et le déploiement d’infrastructures informatiques pour les entreprises.

De taille humaine, aux pratiques agiles et innovantes, nous promouvons l’intelligence collective, le bien-être de nos équipes et l’esprit d initiative à travers nos Ambitions d'Être. Fortement impliquée sur nos territoires, nous faisons du groupe itp une organisation citoyenne soucieuse des enjeux territoriaux et des implications tant sociales qu'environnementales.

Rejoins un groupe dynamique, solidaire et citoyen de 150 collaborateurs qui a plus de 1000 clients finaux sous contrat de services !

Description du poste

Le/la technicien(ne) support 1 intervient pour assurer l'installation et la maintenance du parc informatique des clients dont il a la responsabilité.

Il intervient sur le périmètre « utilisateurs » et s’appuie sur nos experts (systèmes et réseaux) internes, pour le périmètre serveurs/sécurité/réseaux/pare-feux. Il maîtrise l’architecture fonctionnelle et technique des postes des utilisateurs. Il pilote des clients de son entité opérationnelle. Il est attentif à la satisfaction des utilisateurs et s’assure qu’ils puissent faire leur métier.

--> Poste basé à Lyon.

En tant que technicien(ne) informatique, vos missions principales sont :

• Assurer l'accompagnement, l'assistance et la satisfaction des utilisateurs du SI (client).
• Préparer et installer le matériel et/ou le logiciel des systèmes et réseaux informatiques.
• Réaliser l'intégration de nouveaux composants en respectant les normes et standards définis.
• Suivre, gérer les incidents et les demandes de services en suivant les procédures et en respectant les délais.
• Maîtriser les outils de suivi du MCO et assurer la maintenance préventive du parc et son évolution.
• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs.
• Sécuriser les postes informatiques et les données.
• Assurer le lien entre les clients, les éditeurs et les partenaires (plus largement, l’écosystème client).
• Optimiser les outils de travail et l’usage du SI pour les utilisateurs.
• Apporter le conseil nécessaire à l’amélioration continue.
• Tenir à jour toute la documentation et alimenter les bases de connaissances d’incidents.
• Préparer les visites d’infogérance.
• Traitement de tickets via l’outil interne
• Support téléphonique client et/ou prestataire tiers

Savoir-faire techniques :

• Maîtrise de : OS Windows et Apple ; et les suites bureautiques (tels que : Microsoft Office ; Google etc..) ; Antivirus et Antispam ; solutions d’éditiques.
• Notions en: OS Windows Server, Active Directory, GPO, DNS, DHCP, solutions sauvegardes et gestion des risques (du SI du client) physiques, matérielles et virtuelles.
• Connaissances souhaitées : réseau IPv4, Environnement cloud/modern workspace.

Profil ciblé :

• Motivé(e), sérieux(se), autonome et doté(e) d'un sens aigu du service, - vous êtes animé(e) par le terrain et la satisfaction client. De plus, vous êtes agile, proactif et orienté solution.
• Diplôme Bac + 2/Bac + 3 en informatique
• 3 ans minimum d'expérience en ESN
• Bon niveau d'anglais.
• Titulaire du permis B (car des déplacements sont à prévoir sur sites clients), un véhicule de service vous sera mis à disposition à cet effet.